سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- نحن نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة. لذلك، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تتماشى مع احتياجاتكم. يرجى قراءة السياسة التالية بعناية:
الشروط العامة:
- يمكن استرجاع أو استبدال المنتج خلال يومين من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع إرفاق جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- يلزم تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
الحالات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- وجود خلل مصنعي في المنتج.
- استلام منتج خاطئ أو مختلف عن الطلب.
- عدم تطابق المنتج مع الوصف المذكور في المتجر.
الحالات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات المباعة ضمن عروض أو تخفيضات خاصة (ما لم يكن بها خلل مصنعي).
- المنتجات الشخصية أو تلك التي تم تخصيصها حسب طلب العميل.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر [ رقم الهاتف البريد الإلكتروني النموذج عبر الموقع ].
- تقديم التفاصيل المطلوبة مثل رقم الطلب وصور للمنتج (في حال وجود خلل).
- بعد الموافقة، يتم استرجاع المنتج عبرأو تسليمه في أحد فروعنا.
الاسترداد المالي:
- يتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال اسبوع من استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته.
- قد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم إضافية حسب سياسة المتجر.